Política de Reembolso e Troca

1. Nossa Filosofia de Satisfação

Na Vintage Jackets, entendemos que cada peça em nosso acervo é especial e única. Nossa política de reembolso e troca foi desenvolvida para garantir que você tenha total confiança ao adquirir uma jaqueta vintage conosco. Valorizamos sua satisfação acima de tudo e estamos comprometidos em fazer sua experiência de compra ser excepcional do início ao fim.

Reconhecemos que comprar peças vintage online pode ser desafiador, e por isso nos esforçamos para fornecer descrições detalhadas, fotografias de alta qualidade e informações completas sobre cada produto. No entanto, entendemos que às vezes as expectativas podem não corresponder à realidade, e estamos aqui para ajudar.

2. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca. Este período permite que você examine cuidadosamente sua jaqueta, verifique se ela atende às suas expectativas e tome uma decisão informada sobre sua compra.

3. Condições para Devolução

Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estado Original: A jaqueta deve estar em sua condição original, sem uso, sem manchas, sem odores e sem qualquer alteração. As tags originais devem estar intactas e anexadas ao produto.

Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja adequadamente a peça durante o transporte.

Documentação: Inclua todos os documentos que acompanharam o produto original, incluindo nota fiscal, certificados de autenticidade e quaisquer outros materiais informativos.

Prazo: A devolução deve ser postada dentro do prazo de 7 dias após a autorização de nossa equipe.

Produtos que não atenderem a estas condições podem ser rejeitados e devolvidos ao cliente sem reembolso.

4. Processo de Devolução

O processo de devolução foi projetado para ser simples e transparente:

Passo 1 - Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias para solicitar autorização de devolução. Forneça seu número de pedido, motivo da devolução e fotos do produto se necessário.

Passo 2 - Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviará um formulário de devolução e instruções detalhadas para o envio do produto.

Passo 3 - Envio: Embale cuidadosamente o produto e envie-o através dos correios ou transportadora de sua escolha. Recomendamos usar um método com rastreamento para garantir a segurança do envio.

Passo 4 - Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto, nossa equipe realizará uma inspeção completa para verificar se todas as condições foram atendidas.

Passo 5 - Processamento: Uma vez aprovada a devolução, processaremos seu reembolso ou iniciaremos o processo de troca dentro de 5 dias úteis.

5. Opções de Reembolso

Oferecemos várias opções de reembolso para sua conveniência:

Reembolso Integral: O valor total da compra será reembolsado, incluindo o valor do produto e os custos de envio originais. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Crédito em Loja: Você pode optar por receber o valor como crédito em loja, que poderá ser utilizado para futuras compras em nosso site. Esta opção geralmente oferece um bônus adicional de 5% sobre o valor do reembolso.

Troca por Outro Produto: Você pode escolher trocar por outro produto de igual ou maior valor. Se o novo produto for mais caro, você deverá pagar a diferença. Se for mais barato, o valor restante será reembolsado.

Os prazos para processamento do reembolso variam dependendo do método de pagamento escolhido. Cartões de crédito geralmente levam de 5 a 10 dias úteis, enquanto transferências bancárias podem levar de 3 a 5 dias úteis.

6. Custos de Envio

Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer problema não descrito na página do produto, a Vintage Jackets arcará com todos os custos de envio.

Envio Incorreto: Se enviarmos um produto diferente do que foi pedido, arcaremos com os custos de envio para correção.

Dano no Transporte: Se o produto chegar danificado devido a problemas no transporte, organizaremos a coleta e enviaremos um produto substituto sem custo adicional.

Para devoluções por motivo de arrependimento ou mudança de opinião, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. No entanto, oferecemos etiquetas de devolução com desconto através de nossos parceiros logísticos.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos devido à sua natureza especial:

Peças Únicas ou Raras: Jaquetas extremamente raras ou peças de colecionador com valor histórico significativo podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento. Estas condições serão claramente indicadas na página do produto.

Produtos Personalizados: Qualquer produto que tenha sido personalizado ou modificado sob solicitação do cliente não pode ser devolvido.

Produtos em Promoção Especial: Algumas promoções especiais ou liquidações podem ter condições diferentes de devolução, que serão claramente divulgadas nos termos da promoção.

Produtos Danificados pelo Cliente: Produtos que apresentem danos causados pelo uso inadequado, limpeza incorreta ou armazenamento inadequado não serão aceitos para devolução.

8. Trocas

Se você preferir trocar por outro produto em vez de solicitar reembolso, o processo é ainda mais simples:

Disponibilidade: Verificaremos a disponibilidade do produto desejado antes de autorizar a troca. Se o produto não estiver disponível, ofereceremos alternativas ou a opção de reembolso.

Diferença de Valor: Se o novo produto tiver valor diferente do original, processaremos a diferença conforme apropriado. Valores maiores podem ser pagos através dos mesmos métodos de pagamento aceitos em nosso site.

Envio do Novo Produto: Após recebermos e inspecionar o produto devolvido, enviaremos o novo produto através de nossos métodos padrão de envio. O envio do novo produto é gratuito.

Múltiplas Trocas: Permitimos até duas trocas por compra. Após a segunda troca, apenas reembolsos serão aceitos.

9. Defeitos e Garantia

Apesar de serem peças vintage, garantimos que todas nossas jaquetas passam por rigorosa inspeção de qualidade. No entanto, se você identificar algum problema não divulgado:

Defeitos Ocultos: Se descobrir algum defeito não mencionado na descrição do produto dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato imediatamente. Analisaremos o caso e ofereceremos solução adequada, que pode incluir reparo, substituição ou reembolso integral.

Autenticidade Garantida: Garantimos 100% a autenticidade de todos nossos produtos. Se alguma peça for comprovadamente falsa, oferecemos reembolso integral com bônus adicional de 20% sobre o valor da compra.

Descrição Precisa: Se o produto recebido não corresponder à descrição detalhada em nosso site, oferecemos reembolso integral dos custos de envio e do produto.

11. Situações Especiais

Reconhecemos que cada situação é única e estamos preparados para lidar com casos especiais:

Presentes: Se você comprou um presente que não foi do agrado do destinatário, oferecemos flexibilidade adicional no prazo de devolução, estendendo para 14 dias após o recebimento.

Compras Internacionais: Para clientes internacionais, oferecemos suporte especializado para lidar com questões aduaneiras e logísticas complexas.

Clientes Corporativos: Para compras corporativas ou em grande quantidade, oferecemos termos personalizados de devolução e troca.

12. Compromisso de Qualidade

Na Vintage Jackets, nossa política de devolução é um reflexo de nosso compromisso com a qualidade e satisfação do cliente. Cada jaqueta em nosso acervo é selecionada com critério e inspecionada minuciosamente antes de ser disponibilizada para venda.

Entendemos que comprar peças vintage é um investimento emocional e financeiro, e nos dedicamos a garantir que cada experiência de compra seja positiva e memorável. Nossa equipe de especialistas está sempre pronta para compartilhar conhecimento sobre as peças, ajudar na escolha e garantir que você faça a melhor decisão possível.

13. Dúvidas Frequentes

Posso devolver uma jaqueta se não gostar? Sim, você tem 7 dias para devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em condições originais.

E se a jaqueta não servir? Oferecemos opções de troca por outros tamanhos quando disponíveis, ou reembolso completo.

Como sei se a jaqueta é autêntica? Garantimos 100% a autenticidade de todas as peças e fornecemos documentação quando disponível.

Posso experimentar antes de decidir? Sim, você pode experimentar a jaqueta, mas evite usar em público ou marcar a peça.